从北京出发，穿越太行山，便和山西“撞个满怀”。

    提到山西，不仅有出圈的悟空、满满的碳水，还有人民交通为人民的生动体现。

    在这片三晋土地上，95128电话成为市民出行的方便之选。

    “你好，我要约个车。”记者拨通95128热线讲明需求，电话尚未挂断，出租汽车司机的电话就打了过来：“您好，我是出租汽车司机……”一番交流后开启了记者在太原市的行程。“您扫码还能领优惠。”刚上车，司机师傅就推荐起95128微信小程序。

    类似的场景并不少见。

   “之前其他省份兄弟单位来太原也经历过这样的情形，还误以为是‘托儿’。”山西95128出租汽车约车服务平台（简称山西95128平台）相关负责人笑着对记者说，“这其实是司机最真实的反应。95128出租汽车约车服务确实为司机带来好处，他们才会自发地推荐宣传。”

    金杯银杯不如口碑，这句广告语在山西95128平台的建设应用过程中得到了完整体现。

    自交通运输部开通95128电话以来，山西省交通运输厅高度重视，指导省内各地市交通运输部门高位推进，持之以恒为群众提供更满意的出租汽车服务，并将之作为有效破解出租汽车行业发展难题的“金钥匙”，作为提高适老化交通出行服务水平、促进出租汽车行业转型升级、实现新老业态融合发展的重要抓手。2018年，山西省率先实现省辖市95128“一张网、一体化”全覆盖。走在太原街头，放眼望去，往来行驶的出租汽车均在醒目位置粘贴95128标识。

    如今，山西省95128平台被列入交通强国建设试点任务，太原市交通运输局、山西联运集团股份有限公司、华为技术有限公司、山西省运输事业发展中心作为该试点任务具体实施单位，正全力打造交通强国建设试点便利老年人和其他市民日常交通出行示范城市。

    从电召到网约 乘客司机都说好

    从电话约车，到微信小程序、公众号一键叫车，山西95128出租汽车约车服务历经近10年的运营，在方便市民出行上精益求精。

    自2016年国务院办公厅印发《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》以来，不少城市巡游出租汽车企业依托互联网平台企业技术能力，成功实现数字化转型，具备了承接网络预约订单的线上服务能力。

    山西省大力推广的95128平台具有异曲同工之妙。更甚者，由于95128平台自身公益属性，对乘客和司机均不收取服务费，出租汽车司机更愿意加入该平台。

    许良忠、孟海红夫妻俩正是这一平台的忠实拥趸。“2017年就用上了。”孟海红说，“巡游、电召、小程序约车，这些渠道加起来一天能赚三四百元。”今年4月，夫妻俩换了新车，脸上的笑容更浓了。

    数据显示，截至2023年年底，我国60周岁及以上老年人口超2.9亿。保障老年人平等、充分、便捷参与和融入社会生活，是交通运输服务更加包容、更好惠及人民群众的重要体现。交通运输部2021年以来连续四年将适老化列入交通运输更贴近民生实事。

    95128电话在提升适老化出行服务水平方面起到了重要作用。

    据了解，山西95128平台可全天候24小时为全省711万名老年人和其他群众提供电话和网络约车服务，为全省6万名出租汽车司机免费提供调度服务，有利于实现出租汽车行业转型升级和持续稳定，方便群众便捷安全出行。

    为将95128出租汽车约车服务融入社区便民服务体系，创优“15分钟便民服务圈”，山西95128平台深入省内各地市社区和养老机构，开展爱老适老助老服务宣传，常态化推进便民出行服务活动。陆续在多地小区设置95128助老出行乘车点站牌及约车方式宣传栏，通过不断完善提升适老化服务的基础设施，解决老年人使用智能技术出行难题，改善适老化无障碍出行体验，进一步提升适老化服务水平，提升群众的幸福感、获得感和安全感。

    此外，山西95128微信小程序提供亲情代叫车服务，方便亲属为老年乘客约车并支付费用；“95128电召”公众号增加显著的“长辈版”功能界面……种种举措都在为老年乘客安全和便利出行保驾护航。

    从山西向全国 由点及面互联通

    走进位于太原市建设南路的山西95128平台话务中心，叮铃铃的电话声此起彼伏。“这里不仅能接到来自太原市、省内其他城市的约车电话，还有省外的。”话务中心副主任范洁说，“这避免了其他地域话务中心因瞬时业务量过大不能及时接听约车电话的困扰，最大程度方便乘客。”正说着，一通来自河北省石家庄市的约车电话就打进来。

    今年8月，95128出租汽车约车服务在石家庄市正式启动，标志着山西95128平台在运行服务本省基础上，落地河北，实现跨省运营服务。此次成功跨省运营服务，证明了95128平台技术和运营模式的可复制可传播性，为其下一步推广至全国更多地区奠定坚实基础。

    “目前，石家庄市超7000辆出租汽车、1.3万名出租汽车司机加入平台。”山西95128平台石家庄区域负责人阎时源介绍，“在巡游的同时开辟电召、网络约车渠道，多管齐下助力出租汽车司机增收。如今该平台已落地石家庄市内5区和正定、平山、灵寿等地，很受司机欢迎。”

    张军涛是石家庄市一位有30余年从业经历的出租汽车司机，他对平台服务也很是满意：“用这个平台不需要交钱，自己的收入也有了稳步增长，就更有心思为乘客提供优质服务了。”

    据了解，如今，山西95128平台已落地河北、江西、甘肃等省份，在服务能力、技术保障等方面具备实现与京津冀、中西部城市群“一张网、一体化”互联互通条件。“未来，以交通强国试点创建为基础，充分发挥引领带动作用，采用在石家庄成功落地的方案，稳步向全国推广，既能避免重复投资建设，实现资源最优配置，又能以最短时间、最小成本建设全国一张网、一体化互联互通的95128平台。”山西95128平台相关负责人表示，“近期，全国多地就平台落地事宜和我们联系。辽宁省盘锦市交通运输局副局长肖斌希望以此次落地石家庄为突破口，充分发挥95128一张网一体化公益属性作用，为盘锦市破解出租汽车行业难题提供解决办法。”

    为提供更好服务，山西持续推进平台科技创新，不断进行技术升级和优化，确保服务系统安全运行，为建立自主可控、数据安全的国家平台提供战略支撑。同时，建立健全平台建设管理机制和标准规范，按照交通强国试点任务，进一步开展平台服务质量评价机制研究，建立健全包括服务能力、经营管理、规范运行等方面制度和服务信誉质量考核机制；组织编制语音识别技术标准、95128运行系统出租汽车车载设备技术标准、平台建设规范等行业标准，争取早日完成平台系统化标准和规范建设。

    《数字交通发展规划纲要》提出，我国数字交通发展要以数据为关键要素。近年来，我国数字交通建设在创新应用中不断突破，已成为推进交通运输高质量发展、加快建设交通强国的关键抓手。

    山西95128平台紧抓数智化建设，为平台建设提供强大的技术支撑与支付保障，确保服务系统和支付系统安全运行，致力于建成自主可控的出行平台。“我们多年来持续扩展平台建设，基础设施以及云计算、大数据、网络与安全等软硬件建设，不断优化升级，构建平台数据安全保障体系，筑牢安全屏障，确保服务系统有效安全运行。”山西95128平台相关负责人表示。

    从涓滴汇大海 让关爱无限延伸

    在山西95128平台走廊，两侧墙上悬挂着数量众多的锦旗，每一面锦旗仿佛都在诉说着一个温暖的故事，承载着乘客满满的感激之情。

    据了解，山西95128平台以“联新向党、运新暖途”党建品牌为引领，带领传统出租车行业走向新业态，努力将平台打造成人民满意交通的标志性品牌。仅在太原市，该平台就成立了由500余辆出租汽车组成的爱心车队。

    爱心车队、助老车队、应急保障车队、畅游行车队……名虽各异，志则一同。以爱老助老、扶危济困、应急保障为己任，把党对民生工作的关爱和温暖通过平台和出租汽车司机送到千家万户，为群众交通出行提供更加便利安全的服务保障，努力满足社会各群体对美好生活的向往。

    今年高考期间，山西95128平台为全省考生及其家人提供3000余趟次免费出租汽车接送服务。从前期确认考场，到考试当天接送，每一位考生都由一位‘专职’司机全程负责，尽最大努力保障高考。”范洁说。此外，每年春运期间、恶劣天气等条件下的应急保障次数更是数不胜数。

    山西95128平台为爱心司机提供了奉献公益的场所，党建引领则让这股爱心力量更加凝聚。目前，太原市已将该平台列为“三新业态”群体党建工作交通强国建设试点的试点单位，拟成立平台流动党委，探索创新党建工作模式，做好平台流动党员教育管理，扎实推进行业高质量转型发展，积极发挥全行业党员的先锋模范作用。随着山西95128平台不断发展壮大，其影响力也在逐渐扩大。越来越多的人开始了解并使用这个平台，越来越多的出租汽车司机也加入到行列中来。这种良性循环促进当地出租汽车行业的发展，也为构建和谐社会作出积极贡献。

    不仅是带领司机关爱社会，山西95128平台也为司机提供力所能及的温暖行动。三面环山的太原让冬季的冷空气总在这里迟滞“脚步”，寒意也更浓。每年冬季遇到冰雪天气，平台就会给出租车司机发补贴、送温暖，鼓励他们为老年人和有特殊困难群众提供保障服务。“夏季发放茶叶、冰糖、绿豆等清凉礼包，年底赠送春联，同时通过评选优秀驾驶员、最美劳动者，给予出租汽车司机物质和精神双重奖励。用多一点的关爱，温暖司机。”平台相关负责人介绍。

    从优秀到卓越 服务初衷不改

    在山西95128平台，有这样一群人，他们着装统一、姿态干练，他们谦和有礼、运转高效，他们就是话务人员。

    80人、4个班组，24小时不间断坚守，背后是他们对岗位的执着与担当，对服务的承诺与践行。

    走进话务中心，映入眼帘的是一片忙碌而有序的景象。此起彼伏的电话铃声如同奋进的乐章，而话务人员则是这乐章的演奏者。他们端坐在电脑前，头戴耳机、眼神专注，手指在键盘上飞快地敲击着，迅速记录着每一位乘客的约车信息。每一通电话的接听，似乎都是一次责任的开启。“您好……”简单而亲切的问候语，他们每天都要重复无数次。“最忙的时候，6个小时内我接了220多通电话。”初见，一身职业装很飒，但态度尤为亲切的范洁告诉记者，“干这一行主要就是态度问题，既要能吃苦耐劳，又要具备学习能力，这不仅是一份工作，更是对行业的热爱。”

    山西95128平台话务人员坚持每天班前早例会、每周轮休时间两次培训制度，总结工作中的问题、经验，探讨提高服务水平的方法，学习如何运用恰当的语言和语气与不同性格、不同需求的乘客进行有效沟通，力求用最亲切、最专业的表达，让司乘感受温暖与关怀。

    除了日常的约车服务，话务员还要处理各种突发情况。比如遇到恶劣天气，约车需求大增，他们要更加高效地调度车辆，确保乘客出行安全；当乘客遇到困难或投诉时，他们又要化身为贴心的调解员，认真倾听乘客的诉求，积极与司机沟通协调，努力寻求最佳解决方案，让司乘双方都能满意。“春节无休是我们的常态，也只有这样才能成为市民日常及特殊时期出行的可靠选择。”范洁表示。

■记者手记

    温暖守护每一程

    在山西的这段采访之旅，让我领略到山西95128平台的独特魅力。它不仅仅是一个约车平台，更是山西在交通领域践行人民至上理念的生动体现。

    拨通95128电话，瞬间就体验到了它的高效。上车后司机师傅热情推荐的场景让我真切感受到了95128在司机群体中的受欢迎程度。这种发自内心的认可，源于平台为他们带来的切实利益，这也从侧面反映出平台设计的合理性和实用性。适老化服务是95128平台的一大亮点。面对日益增长的老年人口，切实解决好老年人打车难的问题是山西95128平台一直努力的方向。

    最令人感动的还是那些温暖故事。山西95128平台汇聚的爱心车队活跃在城市的每一个角落，用实际行动诠释着关爱与奉献。出租汽车司机也在用车轮传递着城市的温度，用行动书写着爱的篇章。

    不仅如此，山西95128平台的影响力已经超出了本省，跨省服务的成功开展，为实现全国一张网一体化奠定了坚实基础。我也相信，以人民为中心，不断创新服务模式，拓展服务范围，让更多的人享受到便捷、安全、温暖的出行服务，这样的95128平台就像一束光，照亮了人们的出行路，也温暖了每一个人的心田，将成为交通强国建设中不可或缺的力量。